FAQ

¿Por qué es tan seguro comprar en esta web?

El proceso de compra en nuestra web es totalmente seguro. Para empezar, toda la tienda online funciona con un sistema de cifrado de altísima seguridad. Podrás observar en la parte superior de tu navegador un candado verde y en algunos casos indica que la web es segura.

¿Cómo enviáis los pedidos?

Cada paquete será embalado en condiciones óptimas para su protección con materiales acolchados que garanticen la integridad del pedido. Si lo deseas, y para mejorar la entrega, puedes indicarnos un horario preferente de entrega que transmitiremos a nuestra agencia de transporte.

Comunidad Europea:

Los costes internacionales son muy variables por volumen y peso, por lo que precisamos hacer una valoración del pedido para estimar unos costes. Consultar en admin@papelesdelduende.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?

Los plazos de entrega siempre están sujetos al «stock», la forma de pago, el destino y la fórmula de envío escogida.

Los pedidos con confirmación de pago realizados antes de las 11h se enviarán en el mismo día y se recibirán en 24/72h laborables.

Para pedidos recibidos más tarde de las 11h horas no se podrá garantizar la salida el mismo día, si bien se hará todo lo posible hasta las 13h. En cualquier caso, serán enviados al día siguiente.

Los sábados no se hacen entregas.

¿Qué sucede si mi paquete llega con desperfectos?

Dejar constancia al mensajero de los daños en el embalaje. Las agencias de transporte otorgan un plazo de 24h para las reclamaciones sobre el estado de la mercancía. Contacta con nosotros lo antes posible en admin@papelesdelduende.com.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?

Cuando se procesa el pedido, el sistema envía un mensaje automático confirmando los productos. En este mensaje se detallan los artículos, unidades y su coste junto con los gastos de envío. Si no recibes este mensaje, puedes ponerte en contacto con nosotros en admin@papelesdelduende.com.

Se me ha olvidado añadir algunos productos a mi pedido y quisiera agregarlos ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que todavía no hayamos enviado tu pedido, envíanos un correo a admin@papelesdelduende.com y te indicaremos la forma de proceder para que puedas recibir todos tus productos en el mismo envío.

¿Puedo devolver uno o varios productos?

Dispones de 14 días naturales para devolver un producto si no te satisface, siempre y cuando no haya sido desprecintado, abierto y/o usado. Para realizar la devolución tendrás que contactar con nosotros en admin@papelesdelduende.com. Cuando los artículos lleguen a nuestros almacenes se procederá al reintegro del importe de los productos mediante transferencia bancaria elegida por el cliente. Los gastos de envío previos y de devolución corren a cargo del cliente al ser devoluciones voluntarias y servicios ya realizados.

Cuando la devolución se deba por un problema o defecto en el producto, o error imputable a Los Papeles del Duende, los gastos de envío y subsanación del error correrán por cuenta de Los Papeles del Duende.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos al email admin@papelesdelduende.com. Contactaremos contigo lo antes posible.

También puedes hacerte seguidor de nuestras redes sociales y contactarnos mediante ellas. Además, podrás estar siempre informado de cada entrada, tutorial, consejo u oferta que publiquemos.